Вопросы и ответы

Есть ли у вас специальные курсы для детей?

В настоящее время у нас нет программ по обучению, разработанных специально для детей, но у нас есть детские учебные материалы которые помогут юным ученикам почувствовать себя непринуждённо во время уроков.

Какие у вас есть способы оплаты?

Мы принимаем оплату через Worldpay. Для более подробной информации, пожалуйста, прочтите раздел "О Worldpay".

О Worldpay
Я хочу узнать подробнее об оплате и сроке действия моего плана.

Вы можете заниматься английским один месяц с момента оплаты. Например, если вы заплатили 20 февраля, то ваш план закончится 19 марта (включительно).

Дата оплаты Срок действия истекает Длительность
Первый месяц 2/20 2/20~3/19 Один месяц
Второй месяц 3/20 3/20~4/19 Один месяц
Третий месяц 4/20 4/20~5/19 Один месяц

Внимание! Расчётная дата обновляется автоматически каждый месяц.

Могут ли два и более человек пользоваться одной учётной записью?

Нет, два или более людей не могут пользоваться одной учётной записью. Если сервисом будет пользоваться ребёнок, то другие члены семьи также могу использовать эту учётную запись.

Предлагаете ли вы пробные уроки?

Да. Мы предлагаем два бесплатных урока по 25 минут каждый.

Если ли дополнительные платежи кроме месячной платы?

Дополнительных платежей кроме месячной платы нет.

Если у меня остался бесплатный урок, но я уже начал платить за услуги, могу ли использовать этот урок?

К сожалению нет. Оставшийся бесплатный урок будет утерян.

Как заказать план после того, как закончились бесплатные уроки?

Просто кликните на "Планы и оплата" с левой стороны на странице вашего профиля.

У меня не получилось зарегистрироваться. Что мне делать?

Если вы не можете завершить свою регистрацию, пожалуйста, заполните форму на странице "Контакты".

Нужно ли платить за регистрацию?

Нет, регистрация в Engoo бесплатна.

Могу ли я создать несколько учётных записей, используя один и тот же адрес электронной почты?

Вы не можете создать несколько учётных записей используя один и тот же адрес электронной почты.

Как будет использоваться моя информация, указанная при регистрации?

В соответствии с нашими "Правилами Конфиденциальности" вся информация строго конфиденциальна.

Как поменять время урока?

Войдите в свою учётную запись и перейдите в "Личный кабинет". Вы увидете все уроки, которые Вы бронировали. Нажмите на кнопку "Отменить" рядом с уроком, который Вы хотите отменить. После Вы можете выбрать другой урок и забронировать его.

Могу ли изменить адрес своей электронной почты связанный с моей учётной записью?

Да, вы можете изменить его в любое время.

Просто нажмите "Изменить эл. почту".
Могу ли я изменить учётную запись Skype, которую я использую?

Да, вы можете изменить учётную запись Skype, которую вы используете.
Вы можете изменить её перейдя по ссылке "Информация о регистрации", находящейся с левой стороны в вашем профиле.

Как начинаются уроки?

Войдите в свою учётную запись Skype за 5 минут до начала урока и дождитесь звонка от своего учителя. В назначенное время учитель Вам позвонит. В Skype вы увидите две кнопки "Ответить" и "Отклонить" . Нажмите на "Ответить", чтобы начать урок.

Могу ли я пользоваться смартфоном или планшетом во время урока?

Да, вы можете пользоваться этими устройствами. Используйте приложение Skype на своём смартфоне или планшете.

Могу ли подготовить свои учебные материалы для урока?

Да, вы можете подготовить свои учебные материалы для урока. Если вы хотите пользоваться своими учебными материалами во время урока, пожалуйста отправьте URL материала в чате Skype в начале урока.

Могу ли брать уроки когда я нахожусь за границей?

Да, услуги Engoo доступны за границей.

Когда можно брать уроки?

Вы можете забронировать урок в любое время! Наш сервис работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Будет ли учитель исправлять мои ошибки во время урока?

Да. Учитель может исправлять ваши ошибки во время урока. Если вы хотите практиковаться в разговорной речи, учитель может вас не перебивать и оставить разбор ошибок на конец урока. Если вы только начинаете учиться или чувствуете неуверенность при разговоре, учитель может поправлять вас сразу. При бронировании урока, вы можете указать как часто учителю вас поправлять.

Могут ли дети брать уроки?

Да, дети тоже могут пользоваться нашими услугами. В последнее время у нас очень много запросов разработать специальную программу для детей. Материалы, которые мы предлагаем для детей вы можете увидеть в разделе "Материалы" - "Для детей".

Ознакомьтесь с нашими материалами
Изменится ли качество звука если я буду использовать смартфон во время урока?

Если вы будете пользоваться смартфоном во время урока, качество звука в Skype может быть не стабильным.
※ Если во время урока возникла проблема, компенсация за урок не будет предоставлена, поскольку ученик пользовался смартфоном (или другим мобильным устройством).

Какой учитель мне будет предоставлен во время урока?

У нас есть замечательные и опытные учителя из разных стран мира. Вы можете выбрать идеального учителя, перейдя по ссылке

Наши учителя
Какие уроки могут проводить учителя?

Это зависит от вашего пожелания или целей.

  • Путешествия/Культура
  • Произношение
  • Англисйкий для детей
  • Бизнес английский
  • Разговорный английский
Можно ли изучать другие языки помимо английского?

Да, вы можете изучать другие языки кроме английского. Пожалуйста, проинформируйте своего учителя перед началом урока, что вы хотели бы изучать другой язык. Поскольку, мы являемся школой английского языка, мы не можем предоставить поддержку, компенсацию и т.д. за занятия другими языками.
※ Несмотря на то, что занятия другими языками не запрещаются, пожалуйста, примите во вниманием что мы не можем гарантировать качество предоставляемых учителями услуг.

Могу ли я пользоваться различными учётными записями Skype для уроков?

Да, вы можете использовать различные компьютеры для уроков. Только не забудьте войти в ту учётную запись Skype, которую вы указали в своём профиле Engoo.

Могу ли я использовать другой компьютер, чем тот, что я обычно использую?

Да, вы можете использовать различные компьютеры для уроков. Только не забудьте войти в ту учётную запись Skype, которую вы указали в своём профиле Engoo.

Расскажите, пожалуйста, о компенсации за уроки.

В том случае, если учитель не может провести урок, из-за проблем с интернетом или по другим техническим проблемам, мы предоставим компенсацию за этот урок.
※ Если вы отмените урок, который вам был предоставлен в качестве компенсации, то он пропадёт. В случае если урок, который был предоставлен в качестве компенсации, вновь будет отменён, мы можем предоставить ещё одну компенсацию.

Могу ли я получить компенсацию даже если я не могу присутствовать во время урока?

Компенсация предоставляется только в том случае, если по каким-либо причинам компания не смогла предоставить Вам занятие.

В каких других случаях я могу получить компенсацию?

Компенсация может быть предоставлена если у учителя плохое интернет соединение и/или учитель опаздал на пять минут и больше.
Однако, мы не можем предоставить компенсацию в ниже приведённых случаях:

  • Если мы проверили интернет соединение учителя и оно оказалось нормальным.
  • Если ученик опаздал / не присутствовал на уроке / или забыл отменить урок.
  • Если учитель опазадал на 5 минут, но смог его продлить на 5 минут.
  • Если урок не был предварительно забронирован.
Может ли компенсация быть использована другими пользователями?

Нет. Ученики не могут передавать компенсацию за свои уроки другим пользователям.

Как использовать компенсацию при бронировании урока?

Компенсация будет использована автоматически при бронировании урока. Компенсационные уроки действительны месяц после выдачи. Если вы уже использовали все уроки предоставленные вашим планом в день, то дополнительно вы можете в этот же день использовать компенсацию. В день можно использовать несколько компенсационных урока.

По каким дням Engoo не работает?

Мы проводим уроки 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Однако, мы не предоставляем услуги во время праздников, таких как Рождество (25 декабря) и Новый год (31 декабря - 1 января).

Расскажите, пожалуйста, об оценке урока.

Мы предоставляем нашим учителям консультации, осованные на оценках, полученных от наших учеников.

Когда я могу забронировать урок? Когда я могу отменить бронирование?

Вы можете забронировать урок за 15 минут до его начала. Отменить бронирование можно за 30 минут до начала урока.

Могу ли я менять учителя каждый день?

Да, вы можете заниматься с разными учителями каждое занятие.

Я хочу забронировать свой первый урок. Какого учителя мне выбрать?

На своём первом уроке английского языка вы можете немного нервничать. Мы рекомендуем вам забронировать урок с учителем который понимает по-русски.

Мой урок отменили. Могу ли я забронировать другой урок?

Да. Вы можете забронировать другой урок если ваш урок отменили.

Могу ли я отменить свою бронь?

Да. Урок можно отменить за 30 минут до его начала.

Если я не предупредил/-а, что не буду присутствовать на уроке, будет ли мне насчитан штраф?

Нет. Мы не насчитываем штрафы, но ваш урок пропадёт.

На сколько я могу опоздать на урок?

Вы можете опоздать на 15 минут с начала урока. Если вы не выйдете на связь в течение этих 15 минут, учитель может отметить, что вы пропустили занятие. Если вы опоздали больше, чем на 15 минут учитель не обязан проводить урок.

Сколько уроков я могу забронировать?

Это зависит от вашего плана.
После окончания последнего забронированного урока на текущих день, вы можете забронировать свой следующий урок.
Количество забронированных уроков - количество возможных бронирований = количество уроков доступных для брони
Если вы подпишитесь на план с одмин уроком в день, вы не сможете забронировать ещё один урок в этот же день. Однако, вы можете забронировать урок на следующий день. Аналогично, если вы подписаны на план с 2/3 уроками в день, вы сможете забронировать следующие 2/3 урока только на следующий день, если сегодня вы уже пользовались нашими услугами.

Я забронировал/-а урок, но вы его отменили. Почему?

Уроки отменяются с том случае если оплата не была проведена успешно. Пожалуйста, свяжитесь с нами.

Я не слышу учителя. Что делать?

Чтобы определить конкретную причину проблемы, пожалуйста, проверьте следующее

  • Проверьте, что наушники и микрофон подключены в правильные гнёзда.
  • Проверьте уровень звука на микрофоне - удостоверьтесь что он не отключен.
  • Проверьте что ваша гарнитура включена и работает.
    Просто нажмие на кнопку "Windows" в нижнем левом углу экрана. Выберите "Панель управления" - "Устройства и звук" - "Настроить аудио устройства".
  • Проверьте уровень звука микрофона в Skype. Нажмите "Опции" - "Настройки звука".

Если проблему невозможно устранить даже после этих шагов, проблема можем быть в самой гарнитуре или колонках.

Подключите наушники к другому компьютеру/устройству, чтобы проверить, работают ли они.

Качество звука во время звонка плохое. Что мне делать?

Если качество звука прохое, пожалуйста, перейдите по этой ссылке:

Помощник Skype при проблемах со звуком.

Если у Вас есть дальнейшие вопросы, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Как изменить мой статус в Skype?

Пожалуйста, перейдите по этой ссылке:

Изменение статуса в Skype
Учитель меня не слышит. Что мне делать?

Пожалуйста проверьте:

  • Наушники и микрофон подключены в правильные гнёзда.
  • Что микрофон не отключен.
  • Для "Windows". Запустите Windows - "Панель управления" - "Устройства и звук" - "Запись". Удостоверьтесь что гарнитура не отключена.
  • Если ли у гарнитуры встроенный микрофон:
    Что гарнитыра не переведена в беззвучный режим.
  1. Находится ли микрофон вашей гарнитуры в беззвучном режиме или отключен.
    • Вы также можете проверить уровень звука на вашем микрофоне и правильно ли он подключен.
    • Вы также можете проверить записывается ли звук используя другое программное обеспечение (не Skype).
  2. Что звук на вашем компьютере не отключен.
    • Нажмие на меню "Пуск" в Windows - "Панель управления" - "Устройства и звук" - "Звук" - "Настроить уровень звука системы".
  3. Не отключен ли звук в вашем Skype.
    • Нажмие "Пуск" - "Инструменты" - "Опции" - "Настройки аудио" - "Микрофон" и отрегулируйте уровень звука.
Я не могу перейти по ссылке полученной в окне чата в Skype. Что мне делать?

Обычно, когда вы нажимаете на ссылку, она автоматически открывается в новом окне вашего браузера.

Иногда ссылка может не сработать. В таком случае, просто скопируйте ссылку из чата и вставьте её в адресную строку браузера, чтобы перейти на страницу.

Я не могу войти у свою учётную запись Engoo. Что мне делать?

Если вы не можете войти в свою учётную запись, пожалуйста проверьте следующее:

  • Вы ввели правильный адрес эл. почты и пароль.
  • Вы использовали правильный регистр, поскольку страница регистрации чувствительна к регистру символов. Просто переключайтесь между регистрами, нажимая на клавиши "Shift" или "Caps Lock" на клавиатуре;
  • До и после адреса эл. почты нет пробелов;
  • Настройки вашего браузера не запрещают использовать файлы Cookies. В настройках вашего браузера выберите "Инструменты" - "Настрийки" - "Конфиденциальность" и разрешите использовать файлы Cookies.
Какие TOEIC учебники у Вас есть?

Наши TOEIC учебники находятся в стадии разработки.

Если ли материалы для начинающих?

У нас есть учебные материалы подходящие для начинающих. Даже те кто не достаточно уверен в себе чтобы вести разговор на английском, могут брать у нас уроки и чувствовать себя свободно.

Сколько стоят учебные материалы?

Все материалы бесплатны.

Есть ли учебные материалы для детей?

У нас есть материалы разработанные для детей. Родители могут присутствовать на этих уроках.

Не могли бы вы порекомендовать сайт для практики разговорного английского?

Да, вы можете перейти по этой ссылке:

Вопросы для беседы ESL / EFL Classroom
Какие материалы вы можете порекомендовать для деловой беседы?

Для практики бизнес английского мы рекомендуем новостные статьи BBC и BusinessWeek.

BusinessWeek BBC
Нужно ли платить за использование Skype?

Программу Skype можно скачать и использовать совершенно бесплатно.

Я меня уже есть учётная запись в Skype. Могу ли я поменять своё имя пользователя?

Если вы уже создали учётную запись в Skype, вы не можете поменять имя пользователя. Но вы можете изменить имя, которое будет отображаться (ник).

Что такое Skype?

Skype это бесплатная платформа для общения от Microsoft. С её помощью можно звонить, передавать текстовые сообщения и делать видео звонки.

Как начать пользоваться Skype?
  • ля Windows
    1. Два раза нажмите на иконку Skype на рабочем столе и он запустится автоматически.
    2. Если на вашем рабочем столе нет иконки Skype, нажмите на кнопку "Пуск", выберите "Программы" - "Skype".
  • Для Мас
    1. Нажмите на иконку Skype на рабочем столе и он запустится автоматически.
    2. Если в "Доке" или на рабочем столе нет иконки Skype, в поиске наберите Skype или выберите "Программы" - "Skype".
Как изменить статус в Skype на "В сети"?

Чтобы больше узнать об изменении статуса подключения в Skype, пожалуйста, прочтите:

"Как изменить статус Skype"
Где я могу скачать Skype?

Вы можете скачать Skype со следующих сайтов:

Skype для Windows
Skype для Mac
Как проверить качество звука в Skype?

Для того чтобы проверить звук в Skype сделайтe пробный звонок Skype. Для этого выберите "Echo / Sound Test Service" ("Контрольный звонок Skype") из списка контактов и нажмите на кнопку вызова. Прослушайте инструкции для проверки настроек звука.

Как переинсталлировать Skype?

После того, как Skype был удален с вашего компьютера, его необходимо установить снова. Чтобы удалить Skype:
Нажмите кнопку "Пуск" - "Настройки" - "Панель управления"

Выберите "Удалить программу" или "Установка и удаление программ" и удалите Skype.

После успешного удаления программы, снова скачайте её на веб-сайте Skype.

Как установить старую версию Skype?

После удаления программы Skype, необходимо установить предыдущую версию Skype со следующих сайтов:

Скачать Skype для Windows 6.2.75.106   |   Скачать Skype для Windows 6.6.1.106
Как узнать моё имя пользователя в Skype?
  1. Он отображается в верхней части окна после запуска Skype.
  2. Можно непосредственно проверить в самом Skype. Пожалуйста, перейдите на предоставленную страницу для дополнительной информации.
  3. Как узнать своё Skype имя
  4. Если вы выйдете или запустите Skype снова, вы увидите последнее использованное Skype имя.
Как добавить контакт в Skype?

Контакт в сети
Если контакт в сети, кнопка "Добавить контакт" появляется автоматически. Затем, контакт примет ваш запрос.

Контакт не в сети
Вам нужно дождаться когда контакт снова войдёт в сеть, чтобы принять ваше приглашение.

Другие способы добавить контакт:

  1. Поместите курсор на фотографию человека, которому вы хотите отправить запрос, и щелкните правой кнопкой мыши.
  2. Ваш запрос будет отправлен если вы выберите "Добавить контакт" из предоставленных вариантов, а затем нажмёте на "Отправить контакт" в центре экрана.
    Если вы не видете "Добавить контакт", значит ваш запрос уже был одобрен и этот человек есть в вашем списке контактов.
  3. Если другая сторона приняла ваш запрос, вы успешно добавили пользователя в список своих контактов.
Как изменить настройки приватности?

После того как вы войдёте в Skype, нажмите

"Инструменты" - "Настройки" - "Конфиденциальность" - "Дополнительно" - "Разрешить звонок".

Вы можете настроить разрешение на приём звонков выбрав "все".

Следуя данной процедуре вы можете настроить конфиденциальность приёма сообщений в чате.

"Инструменты" - "Настройки" - "Конфиденциальность" - "Дополнительно" - "Разрешить чат" - "Все".

Вы также можете запретить пользователям отправлять вам сообщения. "Функции" - "Опции" - "Настройки конфиденциальности" - "Разрешить пользователям передавать сообщения" - "Никто".
Вы также можете разрешить пользователям отправлять вам сообщения. "Функции" - "Опции" - "Настройки конфиденциальности" - "Разрешить пользователям передавать сообщения" - "Все".

Как выключить автоматический запуск Skype, когда я включаю мой компьютер?

Нажмите "Настройки" - "Параметры" - "Общие настройки" и уберите галочку возле "Начать Skype при запуске компьютера".

Как удалить контакты с Skype?

Для того, чтобы удалить кого-либо из списка ваших контактов, нажмите правой кнопкой мыши на имя пользователя и выберите "Удалить контакт". После того, как вы перестанете пользоваться услугами Engoo, вы можете удалить все контакты, которые вы добавили пока были с нами. Никто из наших сотрудников не будет с вами связываться, после того как вы отпишетесь от наших услуг. Однако, если вы захотите вернуться в нашу школу, мы рекомендуем избегать использования таких вариантов как "Заблокировать пользователя".

Каких пользователей мне нужно будет добавить с список моих контактов?

После того, как вы зарегистрируетесь вам придёт запрос на добавление в ваш список контактов от нашей поддержки клиентов. Пожалуйста, добавьте их. Они будут помогать вам, если у вас возникнут вопросы или неполадки. Как только вы начнёте заниматься с нашими учителями, они будут присылать вам запросы на добавление. Пожалуйста, всегда добавляйте их в список контактов, чтобы получить максимальную пользу от уроков.

Как поменять язык в Skype?

Чтобы изменить язык в Skype, нажмите "Инструменты" - "Параметры" - "Общие настройки" и выберите нужный язык.

В чём разница между Skype именем пользователя и отображающимся именем?

При регистрации на нашем сервисе, пожалуйста, укажите своё Skype имя. Если вы укажете свой ник в Skype, учитель не сможет позвонить вам в назначенное время. Также, после того как вы войдёте в свою учётную запись Engoo, откройте раздел "Информация о регистрации", который находится с левой стороны страницы, и измените своё Skype имя. Пожалуйста, посмотрите на изображение предоставленное ниже.

Зачем нужен Skype чат?

Функция чата в Skype даёт Вам возможность обмениваться сообщениями с учителем.

Зачем нужно окно чата?

Окно чата можно использовать для:

  1. Записи слов, которые вы не поняли;
  2. Получать и посылать ссылки;
  3. Сказать учителю какие материалы вы хотите использовать.

Если вы хотите отправить сообщение контакту в чате, щёлкните по его имени в списке контактов правой кнопкой мыши и выберите "Отправить мгновенное сообщение".

Как просмотреть историю чата?

Всю историю чата можно увидеть в окне Skype чата:

  1. Выбрав учителя из списка контактов,
    вы можете просмотреть историю разговоров за весь период.
  2. В соответствии с настройками Skype, история разговоров Skype может быть автоматически удалена.
  3. В верхней панели Skype выберите "Функция" - "Опции" - "Настройки конфиденциальности" - "Сохранить запись" - "Выбрать то, что вы хотите сохранить".
Как изменить размер окна чата в Skype?

Если вы хотите увеличить ширину окна, подведите курсор мыши к краю окна, нажмите на левую кнопку, удерживайте и перемещайте мышь, чтобы увеличить размер окна.

Как пользоваться звонком с видео?

Когда учитель звонит вам
Когда Вам звонят пожалуйста нажмите на кнопку "Ответить с видео".

Когда вы звоните учителю.
Нажмите на кнопку видео звонка (иконка с изображением видео камеры).

Что такое видео звонок?

Видеозвонки по Skype позволят вам не только слышать, но и видеть учителя в реальном времени во время урока.